聚焦叫号屏优化 守护银发就医路

为改善患者就医体验，解决居民反映集中、诉求强烈的就医痛点堵点难点问题，大杜社社区卫生服务中心紧扣通州区改善就医体验“每月一题”专项行动要求，聚焦候诊叫号服务这一“小切口”，围绕门诊候诊叫号屏、药房叫号系统开展全流程、全覆盖专项排查与优化提升工作，以精细化服务赋能基层医疗，让就医候诊更安心、更暖心。

中心坚持以人民健康为中心，聚焦民意反馈、日常诊疗中老年群体反映的候诊叫号看不清、听不清、信息更新不及时等急难愁盼问题，采取针对性、可量化的改进措施，切实推进候诊信息显示专项提升行动。在门诊区域，工作人员对各诊区候诊大屏及诊室门口小屏开展全面调试，精准把控屏幕亮度、字体大小，确保科室名称、当前就诊序号、患者姓名、就诊诊室及预计等候时间清晰展示，实现“视觉+听觉”双重提醒;针对老年患者视力、听力较弱的特点，专项优化语音播报设置，延长播报时长、放缓播报语速，并增设过号温馨提示，从细节上杜绝漏叫、错叫情况。在药房窗口，重点排查叫号系统与发药系统的联动效率，推动处方信息同步精准、叫号顺序清晰有序，让患者取药无需扎堆围站，只需在休息区安心等候，提升取药效率和候诊秩序。

同时，中心立足“每月一题”要求，主动深入诊疗一线，现场走访就诊患者，重点面向老年群体征求意见建议，针对患者提出的候诊信息更新不及时问题，立即安排技术人员优化系统同步频率，实现排队进度实时动态更新，以快速响应、高效整改的实际行动回应群众诉求，得到辖区居民尤其是老年患者的广泛认可，前来就诊的李大爷称赞道：“以前看病总怕错过叫号，得一直守在诊室门口，现在屏幕字大、声音清楚，坐着等就行，太方便我们老年人了!”

下一步，大杜社社区卫生服务中心将以此次候诊叫号屏信息显示优化工作为契机，建立候诊叫号系统长效管理机制，定期开展排查维护、持续细化服务举措，做到“解决一个难题、提升一个方面”，以更规范的信息展示、更高效的服务流程、更贴心的人文关怀，持续筑牢基层医疗服务防线，推动医疗服务质量持续提升，切实增强辖区居民就医的获得感、幸福感和安全感。