御芝林OTC渠道革新 以“创新服务”赋能药店转型“健康驿站”

作为服务消费者的重要阵地，零售药店承载着企业与用户直接沟通的关键角色。2026年初，商务部等9部门联合印发《关于促进药品零售行业高质量发展的意见》，明确提出强化药品零售行业专业服务、健康促进等功能，推动药店从“药品销售终端”向“健康驿站”转型。

面对行业变革，御芝林率先布局，尤其聚焦肠道健康这一国民刚需细分领域，通过创新服务为药店转型提供了有力支撑。“在变革中先行一步，是御芝林布局零售药店发展的关键”御芝林OTC事业部总经理马雁祥表示。

深耕OTC渠道十余年，御芝林已完成核心产品的广泛渠道布局。目前，产品已进入全国超650个城市，入驻超8万家连锁药店。与此同时，御芝林通过推进“便秘健康管理计划”进万店，以消费者为中心，不断优化用户体验，以“创新服务”赋能药店向“健康驿站”转型，让专业健康服务真正惠及消费者。

聚焦肠道健康，精准回应国民刚需

数据显示，我国60岁以上人口达2.97亿，其中存在便秘问题的高达22%，肠道健康成为影响国民生活质量的突出痛点。公司核心产品“变通牌天天胶囊”凭借“果蔬通便、通调养三合一”的差异化优势，连续多年市场占有率稳居线下药店通便类产品前列，并连续两年获评“零售药店最受欢迎明星单品”。

“我们要在改善国人便秘问题的需求上做深做透。”马雁祥介绍。近年来，御芝林进一步深耕肠道健康领域，不断拓展产品矩阵，除了变通牌天天胶囊，面向全人群推出了变通牌益生菌粉、变通牌天天口服液(儿童型)、养仓集猴菇罗伊氏复合益生菌粉等产品。此外，为满足消费者全身健康管理需求，公司持续丰富产品矩阵，逐步拓展至骨骼健康、心脑健康、学堂健康、免疫滋补及营养补充等领域。

服务创新：“便秘健康管理计划”让专业服务直达消费者

除了提供高品质产品，如何在传统“渠道铺货+终端促销”的模式之外，更好的为消费者提供全生命周期健康管理，是御芝林持续在探索的创新增长路径，2025年，公司正式启动“便秘健康管理计划”，并将其打造为赋能药店转型的核心抓手。

该计划聚焦药店终端专业服务能力建设，核心是在每店培养至少一名“肠道健康专员”，这并非简单的产品培训，从系统化专业知识课程，到新客拓展体验、老客复购维护的标准化服务流程，御芝林把服务体系搬进了药店。店员不再是只记产品卖点的推销员，而是能根据消费者具体情况，为其提供精准、科学的调理建议。

如今，这套服务模式已高效落地。当消费者走进御芝林合作药店，可能会遇到这样的场景：店员先跟你聊排便习惯、饮食偏好，再根据你的情况推荐合适的产品，甚至帮你建立健康档案，定期回访。从“一次性销售”变成“长期健康管理”，从“卖产品”变成“送服务”，药店正在悄悄升级。

除了肠道健康，御芝林还通过培训课程、健康手册、互动体验等方式，帮助药店店员掌握心脑、骨骼、免疫滋补、营养补充等多领域的健康知识。这意味着，未来你走进任何一家御芝林合作药店，都能享受到更全面、更专业的健康指导。

从产品深耕到服务创新，御芝林扎根肠道健康领域，做深做透，正在用实际行动推动药店向“健康驿站”转型，致力于让更多消费者享受到高品质的健康产品与专业化的温暖服务。