“以训促学，以学提效”——区卫生健康委召开接诉即办专题培训会

为进一步推进全区卫生健康系统接诉即办工作质量，强化专班人员综合素质和业务能力，切实解决好群众诉求。3月28日，区卫生健康委在潞城社区卫生服务中心会议室组织召开卫生健康系统接诉即办工作培训会。

会议由区卫健委接诉即办办公室主持，徐娜副主任出席，并邀请市医疗纠纷人民调解委员会调解员、司法鉴定人赵宁围绕《医疗纠纷防范与处理》进行授课。全区各级医疗卫生机构接诉即办专班负责人及相关工作人员近100人参加。

市医调委委员赵宁老师从医调委工作情况、医疗纠纷成因及处理、医患沟通及技巧、医疗纠纷风险点防范和12345投诉应对五个方面进行详细讲述。他通过典型案例分享、重点数据分析等方式更为直观地传授医患沟通的技巧，并结合卫生健康工作实际就12345诉求答复和处置作出系统指导。本次培训会对全系统接诉即办工作质量的提升起到针对性的促进作用。

徐娜副主任结合本次培训内容，对全体接诉即办工作专班人员提出三点工作要求：一是提高思想认识。深刻认识接诉即办工作重要性，提高政治站位。坚持党建引领，切实抓好群众诉求处置，提高医疗卫生服务质量;二是做到学以致用。要求各单位要认真吸收培训内容，汲取先进经验，复盘既往工作，结合本单位实际进一步查漏补缺，优化完善工作机制;三是强化业务培训。加强专班人员和全体医护人员的业务培训，不断提升服务意识，提高专业能力，为群众提供高质量的医疗卫生服务。

下一步，区卫生健康委将持续强化对专班队伍力量的培训，选优配强专业队伍，从 “接、答、剔、改、核”等方面提高专班人员的综合能力，切实巩固和提升接诉即办工作质量水平，更好地维护和保障人民群众的健康权益。