龙大美食打造大客户服务的“龙大美食样板”

2022年一季度，龙大美食紧抓食品主体战略，不断加速预制系列产品结构升级，在大客户渠道再次取得佳绩，在新老客户上均取得突破。

在行业竞争日趋激烈的今天，龙大美食在大客户业务上的突出表现，不仅来自于我们对产品和渠道上的深度耕耘，更是通过专业服务团队优秀的能力与热忱的态度，确保快速响应大客户需求，用心服务，保证主要订单的稳定性。

专人专班实现快速响应

为了更好地服务众多大客户，龙大美食建立了业内领先的产品全生命周期管理服务。针对重点大客户，通过专人专班，为每一个大客户在售前、售中、售后配置至少3名服务人员，并随时与品质管理、产品研发等部门对接，满足客户对于新品研发和产品品质的需求。

2021年6月，龙大美食上海研发中心与一家国内知名的餐饮连锁集团建立了首次新品合作。在合作期间，龙大美食大客户服务团队充分展现了自己的专业能力与服务热忱，售前服务人员与研发部门几位同事共同承担了此项产品车间转化生产任务。由于客户对产品的规格、颜色、口感等多方面都有极高的要求，上海研发中心选派优秀研发人员加入大客户服务团队，积极奋进，曾长达一个月未休假，白天在生产车间推进产品转化，改进产品特点，晚上与售前团队共同进行总结反思，依托龙大美食在食品业务上强大的研发实力及生产能力，克服多项技术难点。

经过近两个月的努力，新品研发工作得到了客户的充分肯定，上市两个月销量便突破2000万，为龙大美食与此客户的后续合作奠定了良好的基础，也成为了龙大美食与大客户合作的经典案例。

2021年以来，龙大美食结合以预制菜为主体的食品业务战略，拓展新的客户类型及渠道。2021年11月，龙大美食正式与国内一家预制菜线上零售渠道达成合作，计划共推出9款新产品。由于客户计划2022年1月8日在全国14个城市开展新品发布活动，时间紧任务重，龙大美食大客户服务团队立即沟通研发、生产、品控等部门，成立工作专班，同步推进9款产品立项，最终仅用时40天，完成从客户样品需求到最终产品确认等相关工作。

在整个服务流程里，龙大美食大客户团队通过专项会议安排，专人专班跟进等措施，大幅缩短了研发及生产流程，提升了整体服务效率。2022年一季度，该客户也成为龙大美食新拓展大客户中增速最快的一家。

用心服务赢得客户信任

在今年一季度疫情防控期间，大客户团队积极努力。深入贯彻用心服务的原则，急人之所急，需人之所需，积极助力疫情防控期间的物资供应保障及大客户供货。在上海，龙大美食大客户团队为保障物资供应，积极联络沟通渠道，经多方协调，成功与上海光明食品集团全资子公司正阳定食达成物资保障供应合作，紧急为上海地区提供了一批食品产品。疫情就是命令，为了保障这批产品能够及时送达上海，大客户团队首先协调生产部门，调整生产节奏及库存，加班加点生产，许多在工厂的大客户团队同事亲自上阵，协助部分生产工作，保证产品能够第一时间从生产基地发出。对于物流环节，龙大美食多次与上海及山东方面沟通协调，获得了保供物资运输通行证，在全程闭环运输，做好疫情防控的的前提下，以最快的速度将这批物资送到了上海。

龙大美食高效的工作效率，踏实的工作态度，优秀的产品质量给正阳定食留下了深刻印象，全程用心的服务让每一位身处上海的客户员工感受到了温暖，双方也决定在疫情之后进一步加强合作。

在维护老客户的过程中，龙大美食大客户团队也继续贯彻用心服务的原则。为了更好地帮助上海的合作伙伴渡过难关，大客户团队尽己所能，为处在疫情防控区内的客户企业提供力所能及的帮助。在物资保障上，龙大美食为上海地区大客户，特别是商超客户，累计供应各类肉产品及食品8000余吨，全力保障食品、肉制品等生活物资生产及供应，服务好上海市疫情防控及民生保障大局。在客户关系维护上，大客户团队也会通过各种渠道，为处在疫情封控区的客户企业员工提供生活物资，保障他们的正常生活，为上海的客户企业渡过难关贡献力量。

目前，龙大美食已为超过200家大型企业客户提供定制化产品服务，出色的服务质量，过硬的产品品质为龙大美食的发展提供了坚实的基础。多年来，公司接连获得国内外知名餐饮企业和食品企业的品质认证，多次荣获“最佳供应商”、“优秀供应商”等奖项认可。

未来，龙大美食将继续基于自身优势及差异化解决方案，从客户的差异化需求出发，进一步深化大客户合作，提高对客户和市场的快速响应能力，为大客户企业提供更加完善的服务与更加优质的产品。