倾听心声零距离医患同心促提升

7月27日，大兴区人民医院首期“倾听心声零距离，医患同心促提升”群众访谈日活动在1号楼五层会议室举办。10名来自社会及住院病区的群众代表，与院领导、临床及职能科室负责人面对面交流，坦诚分享就医的真实感受，助力医院进一步优化服务，让就医体验更加贴心。

以往，医院处理群众就医诉求多依赖接诉工单进行被动处置。为将服务关口前移，今年我院开展了群众访谈日活动，面向社会公开招募访谈代表，主动邀请群众走进医院，零距离倾听他们的真实就医感受。

整场座谈紧扣日常就医实际展开。活动伊始，副院长黄东明致辞，阐明活动初衷：跳出工单局限，主动倾听群众真实痛点，从群众视角出发优化就医全流程服务。

随后，全体代表共同观看医院人文服务纪实短片，了解医院文化及一站式服务中心等现有便民举措。短片结束后进入核心交流环节，群众代表优先发言，围绕挂号候诊、病房便民设施、医护沟通细节等日常就医中的高频问题，结合自身真实经历畅谈就医感受;胸心血管外科、全科医学科、妇产科等临床科室主任则结合一线诊疗现状进行补充说明。在人文服务深度研讨环节，院内人文师资团队代表围绕“提升就医人文关怀”展开交流。

闫文杰副院长在总结发言中指出，近年来我院综合服务能力稳步提升，连续三年位居全市医院前十五名，服务体量和群众认可度持续提高。同时，结合群众现场反馈，医院将直面现存短板，补齐人才、技术、设备方面的不足，持续提升群众就医体验。全体工作人员要以院内岗位人员认真履职的典型事例为榜样，从小事抓起、从细节改起，切实提升服务意识，践行“人民医院为人民”的服务宗旨，全力服务好辖区群众。

座谈结束后，全体代表实地走访了一站式服务中心和急诊绿色通道，相关负责人现场讲解便民流程，并同步接受代表提问。

访谈代表宣大爷的老伴先后四次在我院住院。宣大爷曾带着老伴辗转北京多家医院，来到我院就诊后，诸多暖心瞬间让他感触颇深。即便老伴意识偶有恍惚，她仍一心想要回到我院，常对家属感慨：“郝大夫照料细致，如同亲人。”宣大爷表示，患者家属真实的就医感受，是最真诚的口碑。他建议收集暖心故事，传播医院温度，并期盼搭建医患沟通平台。一件件细微善举，承载着医患真情，生动践行了“人民医院为人民”的初心。

大兴区人民医院将以“群众访谈日”为长效抓手，持续变被动接诉为主动倾听，把群众的每一条建议转化为服务升级的实际行动，打磨更有温度、更贴合辖区百姓需求的医疗服务，切实提升群众就医的获得感与满意度。