枣庄市卫生健康委以“公开”着力改善群众看病就医体验

枣庄市卫生健康委立足民生需求，积极推进政务公开与卫生工作深度融合，以公开优服务，以服务促公开，畅通投诉反映渠道，大力提升群众看病就医满意度，让群众拥有更多的幸福感和获得感。

一是完善工作机制，以公开促监督。强化首位推动，主要负责同志亲自研究部署，深入一线督导调研。制订考核办法，研究出台《全市基本医疗满意度工作考评办法(试行)》，建立激励与警示制度，将满意度季度考核结果与院长绩效工资挂钩，调动医疗机构的积极性。实行满意度工作周例会制度，及时通报12345市长热线、“枣解决、枣满意”工作诉求平台、“沉浸”式就医体验活动等情况，及时转办督导、限期整改。

二是创新服务举措，以公开优服务。实行预出院患者回访，医护人员对预出院患者进行病床前“零距离”沟通，及时了解患者就医体验并为出院病人赠送“健康包”，内有医院联系手册、主治医生等联系方式。在全市所有行政村开展义诊服务活动，让城区大医院的专家定期走进乡村、走进农户，让群众在家门口就能享受到优质便捷的医疗服务。在全市推广实施病历复印“七天工作制”，将出院病历复印时间由平均10天缩短至7天，周六周日正常提供复印业务，截至目前，枣庄全市各医院已累计实现周末复印病历4370余份。全市各中医医院和综合医院、专科医院等中医相关医疗机构推行“中药代煎，免费快递”便民服务，现已免费配送28万余剂次，免去了患者多次往返医院的烦恼。

三是坚持问题整改，以公开促提升。机关县级领导干部对二级及以上医疗机构开展沉浸式就医体验，深入了解群众在看病就医过程中的难点、痛点。各级医疗机构均开设“院长热线”和“吐槽二维码”，对群众反映投诉的问题，24小时内反馈回访，力争群众投诉不出院。采取各区(市)、医疗机构交叉互查等方式发现问题，满意度专班将集中梳理反馈检查问题，并通过实地检查、电话抽查等方式“回头看”。抓好12345市长热线、“枣解决枣满意”诉求办理平台群众反映事项办理，今年以来共受理12345市长热线转办群众反映看病就医问题709件、“两枣”平台群众诉求75件，均已圆满办理。